في سوليرا، نحرص على رضاكِ التام. لذلك نقدم لكِ سياسة استبدال واسترجاع مرنة.

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير ملبوس، غير متضرر، وفي تغليفه الأصلي.

غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

 المنتجات المستخدمة أو التي يظهر عليها عطر أو مكياج.

العروض الترويجية مثل "اشترِ 2 والثالثة مجانًا"، إلا إذا كان هناك عيب مصنعي.

ثانياً: الحالات التي نقبل فيها الطلب بدون رسوم

استلام منتج خاطئ.

استلام منتج تالف أو فيه عيب مصنعي.

في هذه الحالات، نتحمل تكاليف الشحن كاملة.

ثالثاً: خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

التواصل معنا خلال 7 أيام للاستبدال او 3 ايام للاسترجاع من تاريخ الاستلام عبر قنواتنا الرسمية.

إرسال رقم الطلب + صور للمنتج (في حال وجود مشكلة).

مراجعة الطلب خلال 1-2 يوم عمل.

في حال الموافقة، يتم الترتيب لإرجاع المنتج.

يتم استرجاع المبلغ خلال 5-10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.

رابعاً: ملاحظات هامة

إذا لم تنطبق الشروط، نعتذر عن قبول الطلب.

في حال لم يكن هناك خطأ من طرفنا، رسوم الشحن يتحملها العميل.

نحتفظ بحق رفض أي طلب غير مطابق لسياسة الاسترجاع والاستبدال.

رضاكِ مسؤوليتنا.

لأي استفسار، تواصلي معنا عبر: 

الواتساب:  +966537041138

البريد\\nالإلكتروني:  [email protected]